Eliminar tu cuenta de Volemo

• Escribe un correo a soporte@volemo.app desde la dirección de correo de tu cuenta de Volemo.
• Pon como asunto «Eliminar cuenta».
• No hace falta que expliques el motivo. Nunca te pediremos tu contraseña.

Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo, escríbenos desde otra e indícalo: te pediremos solo la información imprescindible para comprobar que la cuenta es tuya.

En esta versión la eliminación se solicita por correo. Cuando la aplicación permita hacerlo directamente, lo indicaremos en esta página.

• Te confirmaremos por correo que hemos recibido la solicitud.
• Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Revisamos las solicitudes periódicamente y realizamos el borrado de forma manual o automática dentro de ese límite.
• Puedes cancelar la eliminación dentro de esos 30 días solo de forma expresa: escribe a soporte@volemo.app desde la dirección de tu cuenta pidiendo que la cancelemos, siempre que la eliminación aún no se haya ejecutado. Iniciar sesión no cancela la eliminación. Si más adelante quieres eliminarla, envía una nueva solicitud.
• Cuando la eliminación se haya completado, te lo comunicaremos por correo.

• Tu cuenta: dirección de correo, resumen de la contraseña, idioma, nombre visible y confirmación de ser adulto al aceptar una invitación.
• Los registros de tus sesiones en la aplicación y en la web. Se conservan mientras exista la cuenta; el acceso es válido como máximo 30 días y los tokens de acceso, 15 minutos.
• Tu pertenencia a clubes y equipos, tus roles, tu dorsal y tu posición, y las invitaciones a tu nombre.
• Tus respuestas a eventos y su hora, tu asistencia a entrenamientos y tus coches y plazas en desplazamientos.
• Tus sugerencias enviadas en «Sugerir mejora».
• Los contenidos que publicaste para tu equipo, como anuncios, se eliminan o se anonimizan para que no puedan asociarse a ti.

Prueba cerrada. Durante la prueba cerrada se aplican, con prioridad sobre esta lista, los plazos del Aviso de protección de datos de la prueba cerrada. Al eliminar tu cuenta durante la prueba y, en cualquier caso, al terminarla, solo conservamos la entrada en el registro de consentimientos únicamente para acreditar la obtención del consentimiento (art. 7.1 RGPD) y que recibimos la declaración de mayoría de edad, bloqueada, solo para atender posibles reclamaciones o requerimientos, durante el plazo en que pueden exigirse responsabilidades derivadas del tratamiento, como máximo 3 años desde el fin de la prueba (6 de noviembre de 2026); sus campos figuran en el apartado 6 del aviso de la prueba cerrada. Los correos originales con tu declaración, la solicitud, nuestra respuesta y los registros internos de la base de datos se eliminan con los demás datos de la prueba. Durante la prueba no hacemos copias propias de la base de datos: las copias del proveedor desaparecen como tarde a los 7 días y los registros técnicos del servidor, a los 14 días.

Fuera de la prueba cerrada, conservamos solo lo mínimo, durante el tiempo indicado y por estos motivos:

• Copias de seguridad. Las copias de recuperación a un momento anterior del proveedor de la base de datos (Ubicloud) cubren los últimos 7 días y se eliminan automáticamente después. Cuando hagamos copias propias de la base de datos, las conservaremos como máximo 30 días. Si restauramos una copia, volvemos a aplicar la eliminación antes de reabrir el servicio.
• Tu solicitud y nuestra respuesta. Guardamos el correo de la solicitud y nuestra respuesta, bloqueados, hasta 3 años, solo para poder acreditar que atendimos tu solicitud; después los eliminamos.
• Obligaciones legales y reclamaciones. Si una ley nos obliga a conservar algún dato, o si es necesario para formular o defender una reclamación en curso (por ejemplo, por un abuso denunciado), lo conservamos bloqueado durante el plazo legal y después lo destruimos (art. 32 LOPDGDD).
• Registros técnicos y de seguridad. Los registros técnicos del servidor pueden contener identificadores técnicos de tu cuenta; se conservan como máximo 14 días y se eliminan por rotación. Eliminamos el registro interno de acciones del personal de la plataforma por meses completos a los 13 meses, con un máximo de 14 meses. Eliminamos los registros de conflictos de enlaces de invitación y de auditoría de invitaciones en un máximo de 13 meses. Revisamos y eliminamos estos datos periódicamente, de forma manual o automática, dentro de esos límites.
• Datos anónimos. Podemos conservar información agregada que ya no te identifica, como el número de asistentes a un evento.

Puedes borrar tu nombre visible y cerrar tus sesiones desde tu cuenta. Para eliminar otros datos sin eliminar la cuenta, escríbenos a soporte@volemo.app indicando qué datos quieres eliminar.

Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. En casos complejos este plazo puede ampliarse dos meses más; si es así, te avisaremos dentro del primer mes y te explicaremos el motivo (art. 12.3 RGPD).

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Los detalles sobre los datos que tratamos y sus plazos están en la Política de privacidad.